System - Status
Wartungs-Arbeiten am Webmail
Montag, 30. Januar 2012
Beeinträchtigungen beim Webmail
Heute finden Software-Aktualisierungen auf unseren Webmail-Servern statt.
Das Ende der Arbeiten ist für heute Abend geplant.
Auswirkungen:
Vorübergehend können einzelne Webmail-Zugriffe gestört oder langsam sein.
Hotlines
| Backoffice | (0212) 59486 - 0 | bei Vertrags- und Rechnungsfragen und allgemeinen Anfragen. Bürozeiten an Werktagen Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 und von 13:00 bis 16:00 Uhr |
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| Support | (0212) 59486 - 911 | Support-Hotline während der Support-Zeiten an Werktagen Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 und von 13:00 bis 16:00 Uhr EUR 7,50 netto je anfegangene 5 Minuten zzgl. Tel. Gebühren | ||
| 24h-Notfall Hotline | (0212) 59486 - 933 | Hotline für Notfälle außerhalb der Bürozeiten EUR 10,- netto je angefangene 5 Minuten zzgl. Tel. Gebühren |
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Support - Bereich
In unserem Kunden-Support Bereich haben Sie vielfältige Möglichkeiten. Nutzen Sie diese Plattform, um unseren Service in Anspruch zu nehmen!
- Die FAQ - Frequently-Asked-Questions teilen sich in zwei Bereiche:
Es gibt einen öffentlichen Teil, der direkt ohne Anmeldung erreichbar
ist und die Kunden-FAQ, die erst nach dem Anmelden am Ticket-System
zur Verfügung steht. Im Kundensystem sind mehr und speziellere Einträge hinterlegt.
- Das Web-Portal unseres Ticket-Systems steht unseren Kunden nach Einrichtung
durch unseren Support zur Verfügung, um- ... Ihre eigenen Tickets anzusehen
- ... neue Tickets öffnen
- ... vorhandene Tickets zu erweitern
- ... auf Tickets zu antworten.
Somit ist es unseren Kunden möglich, sich stets über den Ablauf von gemeldeten
Störungen oder Support-Vorgängen zu informieren. Sie sehen selbstverständlich nur
die Vorgänge, die Ihnen bzw. Ihrem Unternehmen / Ihrer Gruppe zugeordnet sind.
Bei Interesse wenden Sie sich bitte an support@fernholz-it.de
- Die Datenbank-Administration steht unseren Kunden zur Verfügung, die in Ihrem Paket
eine mySQL-Datenbank haben.
- Eine Dokumentation zu unserem Webmail-System eGroupWare finden Sie als Verknüpfung
zu der Seite des Software-Herstellers. Dort ist eine sehr gute und ausführliche Dokumentation
auf deutsch verfügbar.