Den betroffenen Auftrag identifizieren
Öffnen Sie die Warteschlange des tatsächlich verwendeten Druckers und vergleichen Sie Dokumentname, Besitzer und Uhrzeit. Bei mehreren ähnlich benannten Druckern prüfen Sie zuerst, welchen Eintrag die Anwendung ausgewählt hat. Ein Auftrag in der falschen Warteschlange wird durch Warten nicht am gewünschten Gerät erscheinen.
Lesen Sie den Status des ersten blockierten Auftrags. Ist er pausiert, wird eine Eingabe erwartet oder meldet das Gerät Papiermangel? Prüfen Sie parallel das Display am Drucker. Notieren Sie die Meldung, bevor Sie den Auftrag abbrechen, damit eine wichtige Ursache nicht zusammen mit dem Eintrag verschwindet.
Nur den eigenen Testauftrag verändern
Brechen Sie einen eindeutig eigenen, nicht mehr benötigten Auftrag über die vorgesehenen Bedienelemente ab. Warten Sie, bis die Änderung verarbeitet ist. Bei einem gemeinsam verwendeten Drucker stimmen Sie Eingriffe ab; das Leeren der gesamten Warteschlange kann die Arbeit anderer Personen entfernen.
Senden Sie anschließend ein kleines, unkritisches Dokument mit einer Seite. Kommt dieses an, liegt der Fehler möglicherweise beim ursprünglichen Dokument oder dessen Ausgabeweg. Testen Sie eine Kopie der betroffenen Datei oder einen anderen unterstützten Ausgabeweg, ohne das Original zu überschreiben. Große Bilder und komplexe PDF-Dateien können mehr Verarbeitungszeit benötigen.
Bei mehreren betroffenen Aufträgen den Umfang klären
Wenn auch der einfache Test hängen bleibt, prüfen Sie Verbindung und Gerätestatus, statt weitere Varianten desselben Dokuments zu senden. Fragen Sie bei einem geteilten Gerät, ob andere Personen ebenfalls betroffen sind. So lässt sich unterscheiden, ob das Problem einen Rechner oder die gemeinsame Druckstrecke betrifft.
Ein Neustart des Druckdienstes oder tieferes Löschen von Warteschlangendateien ist kein beliebiger erster Handgriff. Verwenden Sie dafür nur die passende offizielle Anleitung beziehungsweise den vorgesehenen Administrationsweg. Prüfen Sie nach der Wiederherstellung, ob alte Aufträge noch ausstehen, bevor Sie das eigentliche Dokument einmal neu senden.
